Kundendienstmitarbeiter / -mitarbeiterin

In dieser verantwortungsvollen Position bildest du eine Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und Kunden. Du erfüllst wichtige organisatorische Aufgaben und versorgst deine Gesprächspartner mit wertvollen Informationen. Das Beste daran? Passende Jobs gibt es in fast jeder Branche.

Es gibt keine allgemeingültige Ausbildung und die Berufsbezeichnung ist nicht zertifiziert, sodass Ausschreibungen recht unterschiedliche Tätigkeitsbereiche beschreiben können. Fast jedes Unternehmen ist jedoch auf einen qualifizierten Kundendienst angewiesen, der die Zufriedenheit der Kunden sicherstellt.

Die Aufgaben eines Kundendienstmitarbeiters sind vielseitig und variieren je nach Unternehmensgröße und Branche. Grundsätzlich wird dein Arbeitsalltag davon bestimmt, Kunden bei ihren Fragen und Problemen weiterzuhelfen. Mit deiner kompetenten und lösungsorientierten Art bindest du die Kunden dabei langfristig an dein Unternehmen.

Zu deinen weiteren Tätigkeiten gehören die Bearbeitung von Reklamationen, die Weitergabe von Informationen und die Koordination und Annahme von Aufträgen. Die Grenzen zum Vertrieb sind nicht immer klar abgesteckt, sodass auch die Neukundengewinnung zu deinem Aufgabenspektrum zählen kann. 

Es macht einen Unterschied, ob dein Betrieb Autos herstellt oder Beratungsdienstleistungen verkauft. Abhängig von der Branche musst du dich als Kundendienstmitarbeiter daher umfassend in die Produkt- oder Dienstleistungspalette deines Unternehmens einarbeiten, um den Kunden die bestmögliche Beratung bieten zu können.

Eine Besonderheit stellt der technische Kundendienst dar: Hier unterstützt du Kunden bei IT- oder Hardwareproblemen, wobei ein besonderes Fachwissen erforderlich ist.

Kundendienstmitarbeiter werden in fast allen Branchen benötigt, sodass sich kaum typische Arbeitsbereiche ausmachen lassen.

So unterschiedlich wie die Arbeitsbereiche können auch die Arbeitsorte ausfallen. Teilweise hast du persönlichen Kontakt mit den Kunden, in vielen Fällen läuft die Kommunikation aber über Telefonzentralen, E-Mails oder Chats.

Da es keine anerkannte Ausbildung zum Kundendienstmitarbeiter gibt, führen ganz unterschiedliche Wege in diesen Beruf.

Oft fordern Unternehmen eine kaufmännische Ausbildung, doch in vielen Fällen ist sogar ein betriebswirtschaftlicher Studienabschluss notwendig, um im Kundendienst durchzustarten. Es gibt jedoch auch sehr viele Stellen, für die lediglich Berufserfahrung in der Kundenbetreuung gewünscht ist – manchmal reichen selbst Freude und Interesse am Kundenkontakt.

Ein Quereinstieg in den Kundenservice ist also einfacher möglich als in anderen Berufsfeldern. Beachte hierbei, dass dein Bildungsabschluss durchaus Einfluss auf dein späteres Gehalt haben kann.

In manchen Branchen ist es zwingend notwendig, umfangreiches branchenspezifisches Fachwissen aufzuweisen. Schließlich kannst du die IT-Probleme eines Kunden nicht am Telefon lösen, wenn du selbst keine Ahnung davon hast! Dies ist z. B. in den Bereichen Technik, IT und Pharmazie oft der Fall. Hier kann eine Ausbildung zum Elektroniker oder Fachinformatiker Voraussetzung sein.

Für Berufseinsteiger werden häufig Trainee-Programme angeboten, die gleichsam einer Ausbildung für die Kundendiensttätigkeit in einem bestimmten Unternehmen oder einer spezifischen Branche darstellen. Neben dem praktischen Know-how für den Berufsalltag erlangst du hier auch fachspezifisches Wissen und lernst, deine Soft Skills gewinnbringend einzusetzen.

Ein Job im Kundenservice ist keine berufliche Sackgasse. Von hier aus ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten, sich auf persönlicher und fachlicher Ebene weiterzuentwickeln, mehr Verantwortung zu übernehmen und in die nächste Gehaltsklasse aufzusteigen.

Neben der Mitarbeiterführung übernimmst du in diesen spannenden Positionen auch verstärkt organisatorische Aufgaben und bist für die Betreuung besonders wichtiger Kunden zuständig. Zudem kannst du dich im Vertrieb spezialisieren und z. B. im Key Account Management arbeiten.

Für die Weiterentwicklung gibt es kein einheitliches Erfolgsrezept. Wichtig ist es, dass du dich regelmäßig weiterbildest und, wenn möglich, unternehmensinterne Fördermöglichkeiten wahrnimmst.

Was du schlussendlich verdienst, hängt davon ab, wie viel Berufserfahrung du mitbringst, welchen Bildungsabschluss du besitzt und in welcher Branche du tätig bist. Ein besonders gutes Gehalt erwartet z. B. ein Mitarbeiter im technischen Kundendienst.

Zudem wirkt sich ein Hochschulabschluss positiv auf dein Gehalt – und vor allem auf dessen Entwicklung im Zuge deines Berufslebens – aus. Dies zeigt dir die folgende Tabelle:

Du hast dich für eine Karriere im Kundendienst entschieden, hast aber noch Probleme mit der Gestaltung deiner Bewerbungsunterlagen? Wir helfen Dir! Hier findest du Tipps und Tricks für die Gestaltung einer erfolgreichen Bewerbungsmappe.

Achte bei der Bewerbung darauf, die Anforderungen der Stellenausschreibung gründlich durchzulesen und in deinem Anschreiben aufzugreifen. Bei vielen Ausschreibungen wird dir auffallen, dass den Unternehmen vor allem deine persönlichen Fähigkeiten sehr wichtig sind. Ein freundliches und kommunikatives Auftreten und Offenheit gegenüber anderen Menschen sind daher unabdingbar.

Praktische Erfahrungen in Service, Vertrieb oder Kundenbetreuung, sei es durch Praktika, Ausbildung oder Nebentätigkeiten, sind ebenfalls große Pluspunkte.

Gestalte eine übersichtliche Bewerbungsmappe mit einem einheitlichen Layout. Beziehe dich innerhalb deiner Bewerbung nur auf relevante Informationen und vermeide Grammatik- sowie Rechtschreibfehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben inhaltlich stimmig sind und einen lückenlosen Werdegang aufweisen.

Auf Erfahrungen aus Nebentätigkeiten (z. B. in der Gastronomie, Ferienjobs etc.) kannst du im Kundendienst aufbauen und zurückgreifen. Vergiss daher auf keinen Fall, diese Punkte in deinen Unterlagen zu erwähnen. 

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Berufsbezeichnungen und berufsbezogenen Hauptwörtern auf dieser Website die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung. Danke für dein Verständnis.