Im Fokus dieses Kriteriums beim Test von Bewerbungsservices stehen die Kontaktmöglichkeiten sowie die Antwortzeit. Zwei der drei getesteten Services bieten eine Hotline, einen Live-Chat (Chatmöglichkeit über die Website) sowie die E-Mail als Kontaktmöglichkeiten (bewerbung-schreiber.com und Die Bewerbungsschreiber). richtiggutbewerben.de nutzt alternativ für die Kontaktaufnahme den Message-Service Whatsapp.
Ergebnis: Trotz 5 – 10 Minuten Antwortzeit liegt der Bewerbungsservice bewerbung-schreiber.com hinter den anderen beiden Anbietern. Da der Dienstleister in Österreich sitzt und zusätzliche Kosten bei dem Telefonat anfallen können, gab es Punktabzüge. Platz 1 belegen wieder Die Bewerbungsschreiber mit 94%, da die Antwortzeit im Vergleich zur Konkurrenz gering ist und keine zusätzlichen Kosten anfallen.
Schade ist an diesem Punkt, dass der persönliche Kontakt zum Ansprechpartner, der eigentlich mit zum Kundenservice gehören sollte, nicht mit aufgeführt wird. Allerdings geht der Test darauf in den folgenden Kriterien ein.